コミュニケーション能力を向上させる簡単な４つの方法とは？

コミュニケーション能力とは、人の気持ちや感情をくみ取りながら、意思疎通ができる力のこと。

私たちが生きていく上で大切な「人間関係」を築く力です。コミュニケーション能力を向上させるために、大切なポイントをご紹介します。

「伝える力を養う」２つの方法

コミュニケーションをスムーズに行うためには、

自分の意見や考えを、相手に明確に伝えることのできる能力が必要です。

方法１：目的・結論から話す

相手にわかりやすく伝えるには、

話の要素（情報）をどのような順番で伝えるかが大切です。

特にビジネスシーンでは、まず結論や目的から話すことを心がけていきます。

仮に目的や結論がなく話が始まると、聞く側はその話題について「考える」ために頭を使うことができず、一体何を伝えたいのかを「理解する」ために頭を使う必要があります。

会話や話の始めに目的や結論を伝え、相手が聞く準備ができるようにしましょう。

方法２：言葉・話し方を相手に合わせる

わかりやすく伝えるには、聞く（聴く）側に徹底して合わせることが必要です。

例えば、相手の知っている知識やレベルに合わせた情報量を伝える。

相手がわかる言葉、よく使う言葉で伝えることが大切です。

相手に合わせるのは、言葉や知識量だけではありません。

人には、自分と似たものに対して親近感や安心感、好感を持つという

「類似性の法則」が働くと言われています。

ですから、すでに仲の良い、信頼が築かれている状態を先につくっていくことで、コミュニケーションもスムーズになり、信頼も早いうちに築くことができるのです。

「受け取る力（聴く力）を養う」２つの方法

効果的なコミュニケーションを図るには、相手に伝える力だけではなく、相手の意見や考えを受け取る力も必要です。

相手が「きちんと聴いてくれている」と感じられるような聴き方をしたり、気持ち良く話せるように促したりする必要があります。

方法１：相手の話にしっかりと耳を傾ける

より良いコミュニケーションを図るには、相手の話に心と体を傾けて聴くこと（傾聴）が大切です。この技法は、カウンセリングの場における基本姿勢のひとつです。

傾聴とは、ただ相手の話を聞くということではありません。

相手の話を途中で遮ることなく、しっかりと聴くことが求められます。

大切なのは、たとえ相手の考え方が間違っていても、

一旦は否定せずに聴くことや、必要な部分では相槌や頷きを入れ、

相手の話を真剣に聴いているというサインを出すことです。

方法２：バックトラッキング

バックトラッキングとは、相手が自分に対して信頼感を持ってくれる聴き方であり、相手の話を促す聴き方です。

具体的には、相手が発した言葉に対して、

それをオウム返しのように繰り返しながら、会話を進めて行くというスキルです。

バックトラッキングすることにより、

相手にとって「自分の話を真面目に聴いてくれている」という、安心感を生み出すことにつながり、さらに相手が話をしやすくなります。